En viktig del av jobben er å eie CRM-systemet og verktøyene rundt det, holde dataene ryddige og automatisere manuelt arbeid, slik at selgerne og kundeteamet får mer tid med kundene. Samtidig skal Revenue Operations Manager gjøre tallene om til innsikt. Det gjelder salgsprognoser, de faste inntektene fra abonnementene og hvor mange kunder som fornyer og utvider. Slik får ledelsen et bedre grunnlag for å ta raske beslutninger og sette retningen for hvordan Appfarm vokser.
Appfarm selger abonnementer både direkte og gjennom partnere, og prisen avhenger av hvor mange brukere og applikasjoner kunden har. Det gir mange avtaler, utvidelser og fornyelser å holde oversikt over. Neste steg er å bygge prosesser og rapportering som tåler veksten i Europa, og som gjør det enkelt å se hvor de neste kundene kommer fra.
Rollen jobber på tvers av marked, salg og kundeteam, og tett med økonomi. De nærmeste samarbeidspartnerne er selgerne, markedssjefen og demand generation, Head of Customer Success og økonomiansvarlig.
Arbeidsoppgaver:
- Eie og forbedre prosessene fra første kontakt til signert avtale, fornyelse og utvidelse, med tydelige overleveringer mellom teamene
- Eie og videreutvikle CRM-systemet og verktøyene rundt det, med god datakvalitet og tydelige rutiner
- Automatisere manuelle oppgaver, som fordeling av nye leads og oppfølging av fornyelser
- Lage rapporter, dashbord og salgsprognoser, og følge opp nøkkeltall som faste inntekter (ARR), fornyelser og kundefrafall
- Planlegge salgsmål og kapasitet sammen med ledelsen
- Støtte arbeidet med prising, tilbud og avtaler, også gjennom partnere, og sørge for at tallene stemmer med økonomi
- Lære opp kollegaer i verktøy og rutiner, og sørge for at de blir brukt
Hvem ser vi etter?
- Erfaring med revenue operations, sales operations eller marketing operations, gjerne fra et B2B- eller SaaS-selskap med abonnementsinntekter
- God erfaring med CRM-systemer, gjerne HubSpot, og liker å bygge og forbedre dem selv
- Analytisk og trygg på tall, og kjenner nøkkeltallene i et abonnementsselskap
- Ser hvordan prosesser og team henger sammen, og liker å jobbe i detaljene
- Ser muligheter for automatisering og bruker AI-verktøy aktivt
- Liker å bygge opp prosesser fra grunnen, og tar eierskap fra behovet er kjent til løsningen er tatt i bruk
- Selvgående og fremoverlent, og ser selv hva som må gjøres
- Samarbeider godt og får med seg kollegaer på nye måter å jobbe på
- Kommuniserer godt på engelsk og et skandinavisk språk
